1. Aplicação da política
Esta política se aplica às reservas de passeios, hospedagens e experiências realizadas pela plataforma Passeei. Condições específicas de cada oferta, informadas antes da confirmação da reserva, complementam esta política e prevalecem quando forem mais restritivas.
2. Como cancelar
Você pode solicitar o cancelamento pela área “Minha conta”, na reserva correspondente, ou pelos nossos canais de atendimento. Para analisarmos a solicitação, mantenha o número da reserva e os dados de contato atualizados.
- O pedido deve ser feito pelo titular da reserva ou por pessoa autorizada.
- A solicitação só é considerada recebida após a confirmação exibida na plataforma ou enviada pelo atendimento.
- Reservas com início iminente podem exigir análise manual.
3. Reembolso e prazos
O valor elegível para reembolso é calculado conforme a regra de cancelamento exibida na oferta e o momento em que o pedido foi feito. Quando houver reembolso, ele será enviado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
- Tarifas, serviços já utilizados e valores não reembolsáveis informados na oferta podem não ser devolvidos.
- O prazo de processamento pode variar de acordo com o meio de pagamento e a instituição financeira.
- Se o serviço for cancelado pelo parceiro ou não puder ser prestado, a Passeei orientará as alternativas disponíveis.
4. Alterações e não comparecimento
Pedidos de alteração dependem da disponibilidade e das regras da oferta. O não comparecimento no horário ou local combinado pode ser tratado como cancelamento fora do prazo e não gerar reembolso.
5. Situações excepcionais
Em casos de força maior ou outras situações excepcionais, a análise é feita de acordo com as informações disponíveis, as regras aplicáveis à reserva e a legislação vigente.